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Lunes 10 de Octubre del 2011
15 reglas básicas para vender en Internet

He recopilado una serie de 15 consejos o reglas, que pueden ayudar mucho a la hora de afrontar bien la gestión y promoción de una tienda virtual. No me enrollo más porque la entrada es larga ( y espero que útil).

  1. Si quieres vender en internet tienes que estar a la última. Tienes que conocer e implantar las últimas tendencias para tener una ventaja frente a la competencia. Tendrás que actualizar constantemente tu tienda porque envejecerá 10 veces más rápidamente. Sé ágil y flexible, porque las cosas cambian muy rápido en la red.
  2. El mundo real no sigue las mismas reglas que al mundo virtual.Los productos que se venden bien en uno y en otro espacio no tienenporque ser los mismos. Lo que funciona en un mundo no tienenecesariamente que funcionar en otro. De hecho los clientes buscarán untipo de producto más “raro” e inaccesible. Sin embargo el precio y el servicio postventa son lo que te diferencia del resto. Igual que en el mundo real.
  3. La gente espera encontrar mejores precios que en la tienda real. Dáselos. Si no tienes margen al menos procura mantener paquetes de ofertas interesantes o compensa a tus clientes con el servicio postventa, garantía, etc. Ofrece algo más, algún valor añadido.
  4. Huye de la improvisación: sigue un plan. Aunqueno sea prioritario y te plantees hacer la tienda “de prueba” o por ver“qué pasa”, realiza un plan estratégico y logístico que puedas cumplir.Te juegas tu reputación. Si metes la pata al principio luego puede sermás costoso volver a ganar la confianza perdida. Organizartu sistema de venta con antelación te puede evitar muchos problemas.Procura tener un buen stock + una organización clara y eficaz parapoder cumplir los plazos a tiempo.
  5. EL aspecto y usabilidad de la tienda tienen que expresar seguridad y confianza. Cuidado, no hay que confundir con rigidez yaburrimiento. Equilibra la lucha entre criterio comercial y visual,escucha a las dos partes. La pega más importante para la venta es el temor del cliente sobre la seguridad de las compras. Invierte en ello. Una buena reputación vende sola.
  6. Sé claro: pónselo fácil. Cuantasmás vueltas tenga que dar tu usuario para encontrar los artículos opara pagarlos menos comprará. Piensa en el comprador impulsivo. Usa listas tipo: “lo más vendido” o “lo más valorado” siempre llaman la atención y generan ventas.
  7. Escucha a tus clientes, dales lo que desean, soluciona sus problemas. Las sugerencias y opiniones de tus clientes y visitantes, teharán conocer mejor sus preferencias de compra. Incluye algunaherramienta en tu tienda para ello. Puedes disponer de informes yestadísticas sobre tu tienda en tiempo real con un esfuerzo y precioridículos.
  8. Gasta más recursos en crear comunidad que en crear publicidad. Enla actualidad es más efectivo realizar acciones o una campaña a travésde redes sociales (viral, blogs, etc.) que en los medios tradicionales. Los usuarios huyen si se les habla con el lenguaje clásico de la publicidad, y se vuelven ciegos a los banners. En el marketing online puedes y debes usar cualquier recurso web 2.0: Blogs, Foros, wikis, Youtube, redes sociales, Second Life, etc.
  9. Google es importante en internet. Al menos el 80% del tráfico de tu tienda vendrá a través de este buscador. Invierte en posicionamiento y Adwords (SEO y SEM).
  10. Aprovecha la relación entre la tienda virtual y la real. Saberque detrás de una tienda virtual existe una real da más credibilidad atu tienda online. Conocer que una tienda real ofrece sus productos através de internet proporciona prestigio e imagen profesional. Dar aconocer una tienda en la otra, te costará muy poco dinero y el retornoserá espectacular.
  11. Habla con tus clientes en su mismo lenguaje. Huyedel lenguaje corporativo o publicitario, aburre al más pintado. Ya noestamos en la época victoriana, la frescura, espontaneidad eincluso el humor te acercan a tus clientes. Usar un lenguaje directo einformal sin miedo, la web 2.0 se ha cimentado sobre ello.
  12. Vive la filosofía de tu negocio: vende un estilo de vida. Appleno vende ordenadores, vende un estilo de vida, vincula su marca asensaciones y experiencias. Salvando las distancias, intenta lo mismo atu nivel. Usa la imagen, argot y filosofía de lacomunidad que sea más cercana a tu negocio. Si defiendes la filosofíade una comunidad en tu tienda, la comunidad te convertirá en parte desu núcleo, serás uno de los suyos.
  13. Ofrece valor añadido. Ofreceinformación interesante (espectacular, divulgativa o noticiosa) sobrelos productos o servicios que vendes. Puedes usar un blog para ello, elcoste de mantenimiento es bajo, creas comunidad y obtienes tráfico demucha calidad para la venta.
  14. Crece llegando a acuerdos con otras empresas o servicios.Llega a acuerdos con otras empresas para cubrir aspectos de tu negocioonline que no sean propios de tu empresa, o que no puedas cubrir por elmotivo que sea. Cuanto más grande seas y más recursos tengas mejor,aunque esos recursos no los ofrezcas tú directamente.
  15. Relaciónate, asóciate y colabora con las empresas de tu sector.Compartir experiencias y recursos siempre beneficia a todos. Busca eninternet a la gente de tu sector y únete con ellos. Son la competenciapero no el enemigo. En la mayoría de casos, ganarás más cooperando conla competencia que luchando contra ella. Todos los sectores disponen deasociaciones. Asiste a ferias y conferencias del sector.

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